Huisregels

Huisregels

Hartelijk welkom bij Tandartsenpraktijk de Jong. We vinden het zeer belangrijk om de beste kwaliteit van mondzorg aan u te geven en we hebben veel aandacht voor de veiligheid en privacy van onze patiënten. Daarom hanteren we binnen de praktijk de onderstaande huisregels. Zo zorgen we samen met u voor een plezierige, open en veilige praktijkomgeving. De meeste huisregels spreken voor zich.

Uw bezoek

• Wij werken in onze praktijk uitsluitend met behandelingen op afspraak. Afspraken kunnen uitsluitend telefonisch of aan de balie worden gemaakt / geannuleerd.
• Indien u een afspraak wilt annuleren, dan horen wij dit graag zo spoedig mogelijk. Een afspraak dient minimaal 24 uur van te voren telefonisch te worden afgezegd. Bij geen of een te late afzegging zijn wij genoodzaakt de gereserveerde tijd bij u in rekening te brengen.
• Wanneer u meerdere keren minder dan 24 uur van tevoren de afspraak annuleert of niet op uw afspraak aanwezig bent zonder ons daarvan te vergewissen, is Tandartsenpraktijk de Jong gerechtigd u als patiënt uit te schrijven.
• Het is in uw eigen belang om deze controles na te komen, op deze manier kunnen veranderingen en mogelijke problemen in uw mond(hygiëne) tijdig ontdekt worden. Als u afwijkt van deze regelmaat, kunt u zich bij problemen niet beroepen op het falen uitgevoerde behandelingen door de behandelaar.
• Indien wij u langer dan 2 jaar niet voor controle zien, sturen wij u een brief met het verzoek contact met ons op te nemen. Vernemen wij daarop niets van u, dan zullen wij u als patiënt uitschrijven.

Privacy

• Respecteer de privacy van patiënten en teamleden, ook op social media.
• Wilt u een foto-, film- of geluidsopname maken? Vraag dan vooraf toestemming aan degenen die in beeld komen of te horen zijn.
• Uw privacy wordt door ons gerespecteerd. Wij streven ernaar om uw privacy zo goed mogelijk te waarborgen. Wij zullen vertrouwelijk omgaan met de informatie die u bij ons aanlevert. Bij de verwerking van persoonsgegevens nemen wij de geldende wet- en regelgeving op het gebied van privacy in acht. In deze privacy verklaring informeren wij u over de wijze waarop wij met uw gegevens omgaan en waarom wij deze gegevens gebruiken.
• Privacyverklaring Tandartsenpraktijk de Jong

Veiligheid

• Wij gaan respectvol met elkaar om. U mag dat van ons verwachten, maar wij verwachten dat ook van u! Uit daarom geen fysiek en/of verbaal geweld, discriminatie, (seksuele) intimidatie of ander ongewenst gedrag. Bij diefstal, vernieling, en verbale- en non-verbale agressie behouden wij ons het recht u uit te schrijven als patiënt. Wij zullen bij diefstal, vernieling en ander ernstig ongewenst gedrag te allen tijde een melding maken bij de politie.
• U dient zelf over uw eigendommen te waken. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade, diefstal of verlies van uw eigendommen. U wordt geadviseerd uw eigendommen niet onbeheerd achter te laten.
• In onze praktijk zijn beveiligingscamera’s aanwezig in de openbare ruimtes voor de veiligheid van zowel u, als patiënt, als van onze medewerkers.
• Ziet u een onveilige situatie? Meld dit dan bij de receptie.

Pijnklachten / spoedgevallen

• Bij trauma, nabloeding en acute spoedeisende klachten helpen wij u dezelfde dag.
• Bij minder acute klachten proberen wij u altijd zo snel mogelijk te helpen. Dit betekent wanneer u tijd heeft, maar ook wanneer wij tijd hebben.
• Buiten werktijden en in vakanties maken we gebruik van de Tandarts spoed praktijk Groningen Op ons antwoordapparaat kunt u horen waar u naar toe moet bellen.

Het te laat komen voor een afspraak

• Wij vragen u vijf minuten voor aanvang van uw afspraak aanwezig te zijn. Wanneer u onze praktijk voor de eerste keer bezoekt, vragen wij u of u 10 minuten van te voren aanwezig wilt zijn. U dient zich bij binnenkomst te melden bij de receptie.
• Bij te laat verschijnen op een afspraak loopt u het risico dat de behandeling niet geheel volgens planning kan worden voltooid of deze wordt geannuleerd wegens het hierdoor ontstane tijdgebrek. Wanneer u een afspraak niet na kunt komen dient u deze uiterlijk 24 uur van tevoren telefonisch af te zeggen. Zegt u een afspraak niet of niet tijdig af, dan zal de voor u gereserveerde tijd in rekening worden gebracht.
• Bij herhaaldelijk niet nakomen van een afspraak of te laat afzeggen van een afspraak, behouden wij ons het recht voor om u uit te schrijven als patiënt van onze praktijk.

De behandelaar kan uitlopen

• Wanneer een patiënt belt met een pijnklacht, is aan de telefoon niet altijd goed in te schatten wat de juiste oplossing is. Hierdoor gebeurt het wel eens dat een behandeling langer duurt dan voorzien en uitloopt, waardoor een volgende afspraak later kan beginnen. Wij vragen u hiervoor uw begrip.

Afspraakherinnering

• Wij sturen u een week voor de afspraak een mail als herinnering.

Betalingen en betalingsverzuim

• De betaling van de behandelingen gaat via factoringmaatschappij Infomedics, rechtstreeks naar u dan wel rechtstreeks naar zorgverzekeraar. Zie ook het kopje betalingen op onze website.
• Behandelingen boven de 500 euro ontvangt u altijd een begroting van ons.
• U dient uw rekening binnen 14 dagen te voldoen, bij onvolledige betaling of wanbetaling geven wij de vordering uit handen en kan dit ertoe leiden dat u kunt worden uitgeschreven als patiënt.
• Na het verstrijken van de betalingstermijn, behouden wij het recht om uw volgende afspraak/afspraken te annuleren. Na de volledige betaling kunt u weer een nieuwe afspraak maken.

Wijziging gegevens

• U bent altijd zelf verantwoordelijk dat uw gegevens bij eventuele wijziging aan ons worden doorgegeven (bijvoorbeeld een verandering van zorgverzekeraar, adres of telefoonnummer). Ook wordt u verzocht om verandering in uw gezondheid en medicatie aan ons door te geven. Deze wijziging kunt u per brief, e-mail of bij ons aan de praktijk doorgeven.

Consumptie en afval

• Roken is verboden in de praktijk en buiten op het terrein van de praktijk. Wij hanteren een rookvrije zone.Het gebruik van alcohol en drugs is in de praktijk en rond de praktijk niet toegestaan.
• Help ons de praktijk schoon te houden en gooi uw afval in de afvalbak.

Eerste Afspraak/ nieuwe patiënt

• Wanneer u patiënt bij ons wilt worden kunt u zich via deze website aanmelden. Uiteraard mag u zich ook telefonisch aanmelden. Wanneer het op dat moment druk is, noteren wij uw telefoonnummer en bellen wij u op een rustiger tijdstip terug.
• Bij het eerste bezoek verplicht de wetgeving, dat u zich moet legitimeren. Daarnaast dient u uw zorgpas mee te nemen. Gelijk na het eerste bezoek krijgt u een nieuwe afspraak voor uw halfjaarlijkse controle.
• Tijdens het eerste bezoek maakt u kennis met uw behandelaar, nemen wij uw medische gegevens met u door en wordt uw gebit onderzocht (C001). Voor het onderzoek is vaak aanvullende informatie nodig met behulp van foto’s (code x10 en/of x21).
• U bent pas patiënt bij het aangaan van een behandelovereenkomst. Een behandel overeenkomst wordt pas aangegaan bij wederzijdse goedkeuren van het opgemaakte plan. Dat betekent dat u en de behandelaar akkoord zijn over het plan.
• U bent geen patiënt bij ons:

– Bij uitblijven van wederzijdse goedkeuring plan,
– Niet conformeren aan onze behandelmethode,
– Afwezigheid van wederzijds vertrouwen
– Indien u in het verleden bent uitgeschreven als patiënt, vanwege het niet hanteren van onze huisregels, is het niet meer mogelijk opnieuw in te schrijven.

Suggesties en opmerkingen

Heeft u een suggestie, opmerking, compliment of klacht? Dan horen wij dat graag. U kunt ze altijd aan ons doorgeven. Dit kan in de praktijk zelf, maar ook via het klachtenformulier. Wij staan u graag te woord.